Software für selbständige Finanzberater by Langwald EDV-Beratung
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Hilfe per Remoteverbindung: Helpdesk
(vorheriger Anruf erforderlich)
Hilfestellungen / Support
- ausführliche offline Hilfedatei über Menü Hilfe/Anleitung.
- aktuell geführtes Forum (FAQ/Fehlermeldungen, Anleitungen,
Tipps, Versionshistorie)
- kostenfreier Support durch kompetentes Team per Telefon, per Email,
per Fernwartung
- News: nach Updates erhalten Sie jeweils aktuell einen Newsletter
(informiert Sie über Neuerungen und Erweiterungen) Zusätzliche Supportdienstleistungen
(nicht im Supportahmen enthalten, siehe links)
- Beratungstätigkeit (telefonisch, per Remoteverbindung)
- Kurzschulungen / Programmschulungen / Vor Ort-Schulungen
- Erstellung bzw. Anpassungen von Layouts (Berichte, Drucke)
- Importe / Übernahme von Daten aus "alten" Datenbeständen
- Datentransfers, Datenbankreparaturen, Datensicherungen
- Software-Erweiterungen & Anpassungen nach eigenen Wünschen
Support
PERSÖNLICHE HILFE durch Salelite-Support-Team
Unter persönliche Hilfe verstehen wir, dass Sie uns während unserer Supportzeiten (siehe Infofenster rechts oben) anrufen können, wir Sie aber auch gerne zurückrufen.
Wenn Sie uns eine Email schicken, beschreiben Sie uns bitte den Fehler genau (evt. liegt eine Fehlermeldung vor, die Sie uns mitteilen können). Bitte senden Sie keine Screenshots. Anfragen werden in der Regel innerhalb eines Werktages beantwortet.
Supportrahmen:
* Fehlerbehebungen in SaleLite
* Beantwortung von Fragen, die nicht über Hilfedatei oder FAQ/Forum geklärt werden können.
* Informationen zur Einsatzmöglichkeit von SaleLite
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Nicht im Supportrahmen von SaleLite enthaltene Leistungen
werden gesondert in Rechnung gestellt:
Stundensatz: EUR 90,00 netto (zzgl. 19% MWSt., brutto: EUR 107,10)
- Abrechnung erfolgt pro angefangener 15 Minuten -
.) die Unterstützung bei Fragen allgemeiner Art:
Bedienung von SaleLite, Einrichtung von Vor- bzw. Grundeinstellungen etc.
Beratungstätigkeit (telefonisch, per Fernwartung)
-> empfehlen Kurzschulung siehe unten.
.) die Unterstützung bei Problemen (telefonisch, per Fernwartung, per Email...),
die nicht auf den Betrieb oder die Anwendung der Software zurückzuführen sind. Dies sind insbesondere Probleme im Zusammenhang mit allgemeiner Systemkonfiguration oder dem allgemeinen Betrieb von Hard- und Software, Interneteinstellungen, Emaileinrichtung, Firewall-Einrichtung, Datenbankreparaturen etc.
.) die Erstellung von Druckstücken:
Kosten je nach Aufwand, faxen Sie uns dazu Ihre Vorlage Fax 02162-91994919 oder senden Sie uns eine PDF per Email.
.) Kurzschulungen im Programm (über Remoteverbindung)
Infos zu Schulungen
.) Importe oder Zusammenfassungen von Daten in SaleLite
.) Datenbankreparaturen/Datentransfers durch das SaleLite-Team
.) Software-Erweiterungen & Anpassungen: Preis auf Anfrage.
Preise freibleibend.
Änderungen, Innovationen, Druckfehler und Irrtümer vorbehalten.
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